• WhatsApp: 871 411 8631

Una vez confirmado el pago, el usuario recibirá su boleto digital vía WhatsApp. El boleto podrá presentarse impreso o en dispositivo electrónico junto con identificación oficial vigente para abordar.

En caso de no recibir el boleto, el usuario deberá contactar a TURISMO PREMIER vía WhatsApp al 871 411 8631.

Por su seguridad, TURISMO PREMIER requiere que todos los pasajeros mayores de 18 años presenten una identificación oficial para poder viajar. Las formas aceptables de identificación fehaciente son:

Pasajeros de nacionalidad mexicana:

• Credencial para votar vigente con fotografía emitida por el INE
• Pasaporte vigente
• Cartilla del Servicio Militar Nacional
• Cédula Profesional
• Licencia de conducir vigente

Pasajeros extranjeros:

• Pasaporte vigente
• Documento que avale su estancia legal en el país

Menores de edad:

• CURP en formato digital o impreso

Los menores de edad no podrán viajar solos. Deberán ir acompañados en todo momento por su padre, madre o tutor legal debidamente identificado.

TURISMO PREMIER se reserva el derecho de negar el servicio a cualquier pasajero que no presente la documentación requerida.

El horario indicado corresponde al itinerario programado de la unidad. Algunos puntos de abordaje son escalas dentro del recorrido. En estos casos, el horario indicado es aproximado y puede variar por tráfico, clima u otros factores externos.

No se realizan llamadas ni notificaciones de llegada. Es responsabilidad del pasajero presentarse con anticipación en su punto de abordaje.

La inasistencia al momento del arribo implica la pérdida de la reservación sin derecho a reembolso ni cambio. Las unidades únicamente se detendrán en los puntos de abordaje y descenso autorizados.

Nuestro servicio se limita estrictamente al traslado de punto A a punto B. La empresa no se responsabiliza por demoras, cancelaciones o pérdidas de transportes externos (como vuelos) causadas por fallas mecánicas, tráfico, clima o fuerza mayor; en estos casos, nuestra responsabilidad se limita únicamente al reembolso de este boleto.

Los cambios en la reservación deberán solicitarse con al menos 0 horas de anticipación a la fecha del viaje y estarán sujetos a disponibilidad y capacidad de la unidad.

Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no serán procedentes.

Cada reservación permite únicamente un cambio; una vez efectuado, no se podrá realizar ninguna otra modificación, ni cancelación con derecho a reembolso.

Las cancelaciones con derecho a reembolso deberán solicitarse exclusivamente vía WhatsApp al 871 411 8631, con al menos 48 horas de anticipación a la fecha y hora del viaje.

Los reembolsos estarán sujetos a una penalización del 5% por concepto de gastos administrativos y comisiones bancarias. El monto a devolver se calculará descontando dicha penalización del importe total pagado. El reembolso se efectuará por el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Las compras realizadas dentro de las 48 horas previas al viaje no serán susceptibles de cancelación ni reembolso. Asimismo, durante el periodo comprendido del 10 de diciembre al 10 de enero, no se aceptarán cancelaciones, cambios ni reembolsos, sin excepción.

En caso de que la reservación haya sido objeto de cualquier cambio o modificación, el cliente perderá el derecho a solicitar cancelación y/o reembolso.

En caso de sobreventa, se solicitarán voluntarios para ceder su lugar a cambio de una compensación. De no existir voluntarios, TURISMO PREMIER aplicará criterios de prioridad conforme a la normativa aplicable.

Cada reservación incluye el derecho a transportar:

• Una maleta documentada con dimensiones máximas de 66 x 45 x 25 cm y un peso máximo de 25 kg.
• Un equipaje de mano con dimensiones máximas de 20 x 30 x 20 cm.

Cualquier objeto distinto a una maleta de viaje convencional, tales como, de manera enunciativa más no limitativa: hieleras, cajas, televisores, transportadoras, bolsas tipo costal, bolsas ecológicas de supermercado u objetos similares, será considerado como equipaje extra y generará un cargo adicional, independientemente de que el pasajero cuente con equipaje permitido.

En caso de que el equipaje documentado exceda las dimensiones o el peso máximo permitido, será considerado como equipaje adicional y estará sujeto a cargos extra, de conformidad con el tabulador vigente de equipaje extra de la empresa, el cual se encuentra disponible para consulta por parte del pasajero.

El transporte de equipaje extra estará sujeto a la disponibilidad de espacio en la unidad, la cual será verificada al momento del abordaje. La empresa se reserva el derecho de negar el transporte de equipaje adicional o excedente en caso de no contar con la capacidad disponible, sin que ello genere responsabilidad alguna.

Descuento de Estudiantes

Descuento del 25% con credencial escolar vigente o constancia con nombre, fotografía y sello.

• Presenta la credencial original al comprar y al abordar; si no se presenta, se cobrará la diferencia a precio normal.
• Descuento limitado; hasta 10 boletos con descuento por corrida y por vehículo (sujeto a disponibilidad).
• No acumulable con otras promociones.
• Vigente únicamente en periodos vacacionales oficiales de la SEP.

Las reservaciones realizadas con algún tipo de descuento como código de promoción, códigos de descuento, descuento de servicios redondos y/o reservación de servicios sencillos aplican de manera personal y no son transferibles a otras personas o nombres de pasajeros, serán únicamente para la persona que se haya hecho la reservación inicial. En el caso de solicitar un cambio de fecha dicho beneficio o descuento se perderá y tendrá que liquidar al momento del cambio el precio total de la reservación.

Niños menores de 2 años podrán viajar en las piernas de su tutor, niños a partir de 3 años deberán adquirir su boleto correspondiente, y tendrán asignado su respectivo asiento.

Menores de edad no pueden viajar solos, tienen que ir acompañados de su tutor.

Perros de servicio

Acceso sin costo.

Deberán portar chaleco o placa que los identifique como “Perro de Servicio”, así como presentar credencial CONADIS, identificación oficial que acredite discapacidad o certificado médico.

El perro deberá permanecer junto a los pies del pasajero, sin obstruir pasillos ni salidas de emergencia.

Dicha documentación deberá enviarse previamente vía WhatsApp para su revisión y validación por parte de la empresa. Asimismo, el pasajero deberá presentarla en formato físico al momento del abordaje.

En caso de que la documentación no sea presentada, sea ilegible o esté incompleta, la empresa podrá tomar las medidas necesarias para garantizar la seguridad del servicio, procurando no restringir el acceso del perro de servicio.

Animales de Apoyo Emocional

Es obligatorio reservar un asiento adicional para el animal de apoyo, el cual tendrá el mismo costo que un boleto regular, de acuerdo con el destino.

Requisitos:

• Carta o constancia reciente (máximo 12 meses) emitida por un profesional de la salud mental que indique la necesidad del animal para viajar.
• Cartilla de vacunación vigente que acredite el esquema completo de vacunación del animal, incluyendo vacuna antirrábica aplicada al menos 15 días antes del viaje.

Dicha documentación deberá enviarse previamente vía WhatsApp para su revisión y validación por parte de la empresa. Asimismo, el pasajero deberá presentarla en formato físico al momento del abordaje.

En caso de que la documentación no sea presentada, sea ilegible, esté incompleta o presente inconsistencias, la empresa podrá negar el servicio al momento del abordaje.

El animal deberá viajar en transportadora rígida adecuada a su tamaño, colocada en la parte inferior del asiento contiguo, sin obstruir pasillos ni salidas de emergencia, ni ocupar espacios destinados a otros pasajeros.

En caso de que otro pasajero manifieste alergia o alguna condición médica relacionada con la presencia del animal, la empresa podrá reprogramar el viaje sin penalización ni cargos adicionales, sujeto a disponibilidad, con el fin de salvaguardar la salud y seguridad de los pasajeros.

La empresa se reserva el derecho de evaluar las condiciones del animal y negar el servicio en caso de que no se garantice la seguridad, higiene o comodidad de los pasajeros.

Mascotas

Únicamente se permite el transporte de mascotas domésticas convencionales, tales como perros y gatos. No se permite el traslado de otro tipo de animales (incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa: aves, gallos, reptiles u otros animales exóticos o de granja).

Las mascotas deberán viajar en cajas transportadoras rígidas y serán ubicadas en el área del maletero, sin acceso al habitáculo de pasajeros. No se permitirán transportadoras de tela u otros materiales que no garanticen la seguridad del animal.

La transportadora deberá tener dimensiones máximas de 50 x 34 x 32 cm y un peso máximo de 10 kg.

El transporte de mascotas estará sujeto a disponibilidad de espacio en la unidad, por lo que la empresa no garantiza su traslado.

Una vez cerradas las puertas de la unidad, estas no serán abiertas hasta llegar al destino, por lo que la mascota no podrá salir durante el trayecto.

Se permite un máximo de 2 mascotas por transportadora y un máximo de 2 transportadoras por unidad.

Este servicio tiene un costo adicional.

Condiciones Generales

• Animal limpio: sin pulgas, malos olores ni descontrol de esfínteres.
• Comportamiento: Sin ladridos, mordidas ni molestias. Debe ir con correa, arnés o transportadora rígida.
• Limpieza: El pasajero es responsable de limpiar cualquier derrame o accidente dentro de la unidad.

La empresa se reserva el derecho de negar el transporte de cualquier animal que no cumpla con las condiciones de seguridad, higiene o documentación establecidas.

No podrán viajar personas en estado de ebriedad, bajo el influjo de drogas o con aliento alcohólico ni aquellas que porten armas u objetos peligrosos.

El incumplimiento de estas disposiciones podrá dar lugar a la negativa de abordaje sin derecho a reembolso.

Para cualquier situación no prevista en las presentes Políticas de Viaje, la empresa se reserva el derecho de tomar las medidas necesarias conforme a la normativa aplicable.

Las presentes Políticas de Viaje podrán ser modificadas en cualquier momento, sin afectar los servicios previamente contratados, siendo aplicables únicamente a las compras realizadas con posterioridad a su publicación.

La compra del boleto implica la aceptación del Contrato de Adhesión y de las presentes Políticas de Viaje vigentes de TURISMO PREMIER.